別の店で交換できる仕組みと、カタン大会への挑戦｜monotips station 第259回

イントロダクション

2025年5月21日配信のmonotips station 第259回。収録は5月13日です。前半では、ユニクロで買った商品を別の店舗で交換できた体験から、オムニチャネルと中小企業の取り組み方を考えます。後半では、しばっちが申し込んだカタン日本選手権の関西地区大会について、ルールや勝ち方を話します。

本編前の近況では、あらかわの娘が中学校で吹奏楽を始め、フルートを担当する話が出ました。吹奏楽経験者のしばっちは、フルートは持ち運びやすく維持費もかかりにくいと説明。クラリネットはリードを定期的に買い替える必要があることや、トランペットは華やかで費用を抑えやすい一方、自宅で練習すると音が気になることにも触れています。

続いて話題になったのは、母の日を誰が準備するか。子どもが自分で贈り物を用意するか、夫婦がそれぞれの実家や義実家へ何を贈るか。母の日や父の日は感謝を伝える機会である一方、家族の間で気遣いや役割分担が生まれ、小さな言い争いにつながることもあると話しました。

1. ユニクロの別店舗交換で見えたオムニチャネル

前半は、修学旅行用のジャージを買いに行ったあらかわの体験から始まります。ひとつの買い物の中で、オンラインの商品情報と大阪、西宮の店舗がどうつながったのかを見ていきます。

1-1. ジャージを買いに大阪の店舗へ

あらかわは、オムニチャネルという言葉がトレンドワードとして語られるようになって7、8年、感覚としては10年近く経ったのではないかと話します。言葉を意識しなくても、生活の中ですでに使っているサービスは多い。その例として、収録前日にあった買い物を取り上げました。

修学旅行用のジャージを買ってくるよう頼まれ、母親からユニクロの商品リンクが送られてきました。オンライン注文では間に合うか分からず、値段も2,000円そこそこだったため、あらかわは職場に近い大阪の店舗へ向かいます。

店員にリンクを見せて商品を尋ねると、案内されたのは似た商品が並ぶ売り場でした。具体的な商品までは特定できず、あらかわは身長を基準に選んで購入します。ところが、買い終わったとLINEで知らせると、選んだ商品が違うと分かりました。

1-2. 西宮の店舗で交換できた

帰宅途中、あらかわは西宮のユニクロに立ち寄り、事情を説明します。店から返ってきたのは、返品はできないが交換ならできる、という案内でした。ちょうど指定された商品のサイズも在庫にあり、交換できました。

オンラインの商品情報、大阪の店舗、西宮の店舗が関わった買い物です。あらかわは、店舗のPOSや在庫の情報がつながり、交換先に同じ商品の在庫があったから実現したのだと考えます。チェーン店でも、A店で買ったものをB店で交換するのは簡単ではありません。あらかわ自身、JRで別の場所では手続きできないと言われた経験もあるそうです。

「A店で買ったものをB店で交換するのも、なかなか難しい。ユニクロはそれが完全に実現していて、すごいなと思った」（あらかわ）

大阪の店舗まで戻らずに済んだことが、あらかわにとっての便利さでした。別の場所でも同じサービスを受けられる。そこに、オムニチャネルの強さを感じたと話します。

1-3. 店舗とオンラインをつなぐサービス

あらかわは、この体験に近い事例をいくつか紹介しました。スターバックスは実店舗を持ち、アプリやLINEも展開しています。LINEのスターバックスカードとアプリのカードは連携していないと話したうえで、日本では実現していないサービスの例として、アメリカでは到着時刻を予測し、客が着く頃にラテを抽出し始める仕組みがあると紹介しました。350円ほどのコーヒーでそこまでしているのはすごい、という反応です。しばっちが少し冷めたコーヒーを好むと話すと、あらかわは、その好みも来店パターンから読まれるのかもしれないと返しました。

ナイキの例は、ニューヨークの地下鉄アプリでエアフォースワンを予約すると、27分後には店のフィッティングルームに商品が用意されているというもの。しばっちは、どちらも時短の話ではないかと受け止めます。あらかわは、ユニクロで起きたのは流通が共通化され、どこでも同じサービスを受けられることだと整理しつつ、大阪まで戻らずに済んだ点で、これも便利な仕組みだと応じました。

化粧品のセフォラでは、店頭のスキャナーでデータを取り、保存した情報をもとに3か月後にアプリが商品を提案する例が挙がりました。日本国内の近い例としてジンズにも触れ、調べたデータを提案に結びつける形もオムニチャネルだと話します。

アメリカのスーパー、ターゲットでは、チャイルドシートの返品をアプリで申請すると、駐車場でスタッフが3分以内にスキャンを終え、返金が決済カードに戻る事例が紹介されました。その対応に感動し、別の商品を買う人もいるそうです。返品まで仕組みに組み込むところに、あらかわはアメリカらしさを感じていました。

国内の例では、ヨドバシカメラの話が続きます。関西の物流拠点は六甲アイランドにあり、通販の荷物が早く届くとあらかわは話します。誰が売っているか分かりにくい場と違い、ヨドバシが販売しているという信頼感もある。大型店舗がそれぞれ在庫を持ち、店の半分ほどが倉庫の役割を果たしているため、A店にない商品がB店にあるかをすぐ調べられるといいます。

よく見ているYouTuberの例として、欲しいパソコンが秋葉原の店にはなく、上野の店にあった話も紹介されました。取り寄せを頼むと1時間ほどで商品が届き、そのまま購入できたそうです。

しばっちはヨドバシのアプリは使っていないものの、通販用のアカウントを持ち、実店舗へ行くことはあっても買うことはほとんどないと話します。通販ではポイントも貯まります。あらかわは、店頭で売れなくてもオンラインで売上が立てばよいという形に見えると受けました。店頭で商品を見て家で注文するショールーミングは、店で売れない問題として語られがちです。それでもヨドバシなら、店で見て家で注文してもらってよいと言える。店舗と物流、全店の在庫がつながっているからです。その場合、スタッフの売上をどう付けるかも変わってくるだろうと話しました。

無印良品については、無印パスポートで購買と来店のポイントを一元化している例が挙がりました。オンラインから実店舗の在庫を確認できる点も、ここまでのサービスに共通します。あらかわは、オンラインで品切れでも実店舗には在庫があることはないと話しましたが、しばっちは実店舗に残っていることはあると返しています。オンラインで店舗在庫を調べられるものの、情報は1日前の状態になることもあると説明しました。

そのほか、ライブハウスでペンライトが演出に合わせて光ることや、バファローズでも今年から同様の演出を始めたこと、財布を出さずに支払えるスーパー銭湯の仕組みにも触れました。こうした仕組みを大規模なチェーンばかりが実現していくように見えることに、あらかわはげんなりする。そこから、オムニチャネルには敵わないと感じたという話に戻りました。

2. 中小企業のオムニチャネルと、評価の難しさ

大規模なチェーンに敵わないと感じても、中小企業にできることはあります。あらかわは在庫、会員情報、受け取りや返品の流れを挙げ、しばっちは売上や評価の付け方に話を広げます。

2-1. 在庫や会員情報をつなぐ

まず挙がったのは、在庫の一元管理です。複数店舗、とくに5、6店舗ほどを持つ物販店や、取扱商品が何十万点にもなる場合は、管理の負担が大きくなります。どこに在庫があるかを電話で問い合わせる時間はもったいない。一方で、仕組みを整えるコストを上回るメリットがあるのかという疑問も出ました。

お客がネットで店舗在庫を調べることには慣れてきたのではないか、とあらかわは見ています。妻が画面を見ながら、このダイソーには在庫がないと言うこともあるそうです。

次に、会員IDと購買履歴をつなぐ案が出ました。名前が挙がったのはLINEとShopifyです。LINEミニアプリでオンラインと実店舗のどちらでもポイントを付け、実店舗側はShopify POSを使う。オムニチャネルを前提に作られたカートとして、あらかわはShopifyを挙げました。LINEミニアプリもShopify POSも、この回では手段の候補として紹介されています。

三つ目は、受け取りや返品の待ち時間を短くすることです。テントやロッカー、駐車場など既存の場所を使う案や、ライブ配信のチャット販売にも話が及びました。在庫を見てすぐ受け取れるようにし、お客が次に使うはずだった30分を空ける。その時間で別の商品も見てもらえないか。商品を棚に並べ、きれいに展示するだけではない物販の可能性を考えたいと話します。

2-2. 店頭で生まれた売上をどう評価するか

しばっちは、買い物をすると近くの店舗から届く感覚があり、ヨドバシはすでにその使い方の中にいると話しました。そこであらかわが取り上げたのが評価制度です。大企業ではできても、中小企業で難しくなる大きな要因かもしれないと考えます。

店でよい体験をした人が、後から通販で購入した場合、その売上をどの店に付けるのか。店舗ごとの数字だけでは、接客した人を評価しにくくなります。全社の売上を追いながら個人も評価できる仕組みがあれば、企業の規模にかかわらず少しずつ取り組めるのではないか。あらかわはこう提案しました。

「全社で売上を上げればいいじゃんをやりながら、個人の評価をきちっとする仕組みを取り入れられれば、オムニチャネルはどんな規模感でもちょっとずつ実現していけると思う」（あらかわ）

しばっちは、評価制度を諦めたらどうかと返します。あらかわも、年功序列はあながち間違っていないと思うと話しました。みんなで協力して働いてほしいからです。頑張っても頑張らなくても給料が同じになるのでは、という問いには、役職に給料を付け、昇格は社長の目が届く範囲で判断する方法があると続けます。中小企業は30人から50人くらいで、50人が一つの限界ではないかという見立ても語りました。

一方で、あらかわの会社には評価制度がありません。評価されることだけに取り組むようになったり、結果が出やすい仕事ばかりが評価されたりするからです。協力を促すための年功序列と、評価制度が行動を歪めるという問題は、番組内では答えがまとまりませんでした。評価制度の話は面白いので、また別の回で考えたいと話します。

野球の例として、岡田監督が阪神の監督になったときにフォアボールの評価を見直し、出塁率が上がったという話も出ました。評価の置き方が、人の行動をどちらへ向けるかに関わるという例です。あらかわは、評価制度がオムニチャネル導入の大きな障壁になっているのではないか、と前半を締めくくりました。

3. カタン日本選手権の関西地区大会に申し込んだ

後半は、しばっちが趣味のボードゲーム、カタンの大会に申し込んだ話です。大会の規模やゲームの進め方を紹介しながら、これまで一度も勝てていないしばっちが、6月1日までに練習する計画を話します。

3-1. 人生ゲームか、カタンか

カタンは、架空の島であるカタン島に上陸した開拓者として島を発展させ、一番発展させたプレイヤーが勝つゲームです。しばっちは、相手がボードゲームにどれくらい親しんでいるかを知る質問として、ボードゲームと聞いて何を思い浮かべるかを挙げました。

「人生ゲームと答えた人は、これまでの人生でボードゲームに触れてこなかった人。カタンと答えた人は、そこそこ話せるなっていう感じになる」（しばっち）

本題の大会は、2025年のカタン日本選手権、関西地区大会です。6月1日に大阪で開かれ、しばっちはすでに申し込んでいます。過去に何度か出場したものの、1回の大会で行う4ゲームのうち、一度も1位になったことがありません。今回は参加して練習し、少なくとも1回は勝ちたい。できれば圧勝したいと話します。

「4回ゲームするんですけど、4回のうち1回も勝ったことがないんですよ」（しばっち）

3-2. 260人規模の大会で、交渉と合計点を競う

会場は大阪市立旭区民センターです。朝9時に集合して受付が始まり、開会式は10時、17時まで続きます。1卓は4人で、70組から75組ほどになるため、その数のカタンが必要です。ゲームのボードは会場に用意されると話していました。カタンを販売しているGPが主催し、普及のために大会を開いている面もあるのではないかと、しばっちは見ています。

定員は260人で、番組内で画面を確認した時点では243人が申し込んでいました。招待選手が40人ほどいるのではないかという見立ても出ますが、これはしばっちの推測です。過去の大会写真には順位が写っていて、参加者の熱の入り方に驚いていました。高校生や小学生も参加し、上位にはカタンをやり込んでいる顔なじみがいるそうです。

参加者名は本名かハンドルネームか、という話にもなりました。格闘ゲームの大会のように通り名で参加する人もいそうだと話し、しばっちは普段、柴原と名乗ることが多いと説明します。今回はしばっちの名前で申し込む、というやり取りがありました。

ゲームでは途中の交渉が大切です。オープンな大会でも積極的に交換する人がいて、6枚と7枚をやり取りする場面になると、何が起きているのか追い切れなくなるといいます。銀行役はいないため、交換はプレイヤー同士で行います。初心者が参加する場合は、そのまま経験者の卓に入るか、初心者の卓に分かれるかだろうと話しました。交換が正しいかどうかは周りの人が見ており、その場で指摘できなければゲームはそのまま進む。ゴルフに近いというたとえも出ました。

勝敗は、どれだけ相手と点差をつけたかで得点が変わります。ゲーム終了時に誰かが10点なら、ほかの人は8点や4点ということもある。その差も大会の点数に関係します。各ゲームは新たに始め、4回分の合計点で競います。次の卓では勝った人同士、負けた人同士が集まる形になり、勝ち続けないと上位へ進めず、全国大会にも進めないという理解です。

しばっちはその条件の中で、まだ一度も勝ったことがありません。自分は勝負に弱いのかもしれないとも話しました。1ゲームは1時間弱で、手番のたびに長く考える人はあまりいません。4ゲームなら、考え続ける時間は4時間ほどになります。強い人が集まる卓はプレイのパターンが見えているため、進行はさらに早いそうです。

サイコロの運もあり、麻雀に似た要素もあります。それでも勝ち続ける強い人が何を見ているのかを知るには、弟子入りするしかないのではないかと話しました。普段のボードゲームでは勝つこと自体にあまり意味はないけれど、この大会では勝ちたい。強いからこそ楽しめる面もあるといいます。

6月1日に向けて誰かを呼んで練習し、結果はまた番組で報告する予定です。全勝の話になるのか、全敗の話になるのかは、これからです。大会に興味がある人には、カタン日本選手権関西地区大会で検索すると情報が出るのではないかと案内し、リンクは概要欄に載せると話していました。

3-3. ボードゲーム売り場に見える担当者の好み

最後は、カタンをどこで買えるかという話になりました。ヨドバシでもほかの店でも売っています。家電量販店のボードゲーム売り場は増えており、品ぞろえを見ると担当者がどれくらい好きかが分かると、しばっちは話します。なぜこれが置いてあるのかと驚く商品があると、担当者は分かっているなと嬉しくなるそうです。

ロフトやハンズは、本部がまとめて仕入れる形が進み、変わり種を置きにくくなっているとのこと。そのため、家電量販店の売り場に意外な商品が残っていることもあります。ドン・キホーテの名前も挙がり、ヴィレッジヴァンガードではボードゲームそのものはあまり見ず、小さなゲームが置いてある程度だと話しました。

そこに、ボードゲームもオムニチャネルで楽しめるという一言が加わり、前半の話題と後半がつながりました。二人は、自分たちのビジネスにどう生かせるかを研究していきたいと話します。

エピソードの総括

前半では、店舗をまたいだ商品交換や在庫の共有、会員情報の連携が、買い物の便利さをどう変えるかを見ました。中小企業が取り組むなら、在庫管理やポイントの共通化、受け取りや返品の短縮が候補になります。ただし、店頭で生まれた売上を誰の実績にするかという評価の問題も残ります。

後半は、しばっちがカタン日本選手権の関西地区大会に申し込み、4ゲームの合計点を競う大会の仕組みを紹介しました。これまで一度も勝てていないしばっちが、6月1日まで練習して大会に臨みます。

この回から仕事に持ち帰れるのは、在庫や会員情報をつなぐことと、店頭での接客をオンライン購入につなげる方法を一緒に考えることです。そのとき、売上や人の働きをどう評価するかも避けて通れません。評価制度の答えは次回以降の話題に残し、カタンの結果も後日報告することになりました。

monotips stationについて

monotips stationは、ビジネスの小技を紹介するWEBマガジン「monotips」から生まれたPodcastです。編集長のあらかわと副編集長のしばっちが、毎週ビジネスに役立つTIPSを紹介しています。番組で紹介したTIPSは、WEBマガジン「monotips」でも扱っています。

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