代引き詐欺への備えと、電子証明書の更新手続き｜monotips station 第227回

イントロダクション

2024年10月2日配信のmonotips station 第227回では、代引きの送りつけ詐欺への備えと、マイナンバーカードの電子証明書の更新手続きを取り上げます。注文をキャンセルしたあとに代引きの荷物が届いたら、どう対応すればよいのか。期限通知が届いたら、どこで何をするのか。番組内の具体例と、あらかわが実際に受け取った書類をもとに確認します。

冒頭では、しばっちが気に入ったミスタードーナツのブラックサンダーのドーナツや、あらかわの仙台旅行の話も登場します。そこから、買い物で気をつけたいことと、届いた通知を後回しにしないための話へ進みました。

1. 注文をキャンセルしたあと、代引きの荷物が届く

代引き詐欺の話では、注文した記憶が残ることで、届いた荷物を疑いにくくなる仕組みと、買う側・売る側それぞれの対策を考えます。

1-1. 買った記憶があると、箱を疑いにくい

しばっちが取り上げたのは、最近増えているという代引き詐欺です。ヤフーニュースで見かけた事例を追ってみたところ、話題として取り上げたいと思ったそうです。問題になっていたのはAmazonマーケットプレイスの例ですが、しばっちはAmazonだけに限る手口ではないと説明しました。

購入者がマーケットプレイスで商品を注文したあと、販売者がその注文をキャンセルします。購入者がAmazon上で行った取引はそこでなくなりますが、販売者は注文時に得た住所へ、同じ金額か、それより高い金額の代引き荷物を送る。受け取った人は、注文した商品が届いたと思って支払ってしまうことがあります。本人だけでなく、事情を知らない家族が荷物を見て、代わりに現金を払ってしまうケースもあると話しました。

届いた商品が、注文したものと関係のない品である可能性もあります。注文した記憶が残っていると、荷物を見ても疑いにくい。しばっちは、そこが厄介だと指摘しました。

1-2. キャンセル済みの注文は、Amazonの返金対象にならない

記事を読みながら、しばっちはこの手口をかなり悪質だと話します。注文はすでにキャンセルされているため、Amazonに返金を求める取引が残っていません。あらかわも、キャンセル後に別の販売者が送った荷物について、Amazonがフォローするわけではないと応じました。

一方、Amazonのアプリを使っていれば、注文の状態が変わったときに通知が届くので気づけるかもしれない、という話も出ます。ただ、日用品をAmazonで買わない人や、メールなどの通知をあまり確認しない人は、キャンセルに気づかないこともありそうです。

しばっちは、プライム会員ならAmazon発送かどうかを気にする人が多く、この手口には引っかかりにくいのではないかと見立てました。あらかわも、購入前に販売者や発送元を確認していると話します。外国からの出品を怪しく感じることはあるものの、中国やアメリカから商品を買う使い方もあるため、発送元だけでは決められません。

購入者側でできることとして挙がったのは、Amazonのアプリをスマートフォンに入れ、注文の状態が変わったときに通知を受け取ることです。キャンセルされたことに早く気づければ、別の荷物を注文品だと思い込むリスクを減らせます。

1-3. 注文していない荷物は、払わずに相談する

しばっちは、代引き詐欺と呼ばれていても、実態は注文していない品を送りつけて代金を取る送りつけ商法だと整理しました。番組では、特定商取引法の改正に触れ、注文していない品は返品しなくてもよく、処分してよいこと、代金を請求されても支払う必要はないこと、誤って払った場合は返還を請求できることを説明しています。

あらかわは、誤って支払った場合、返還を誰に求めるのかと質問しました。たとえばヤマト運輸で荷物が届いたとき、配送会社に言うのか、送りつけた店に言うのか。しばっちは、配送会社が代金を補填するわけではなく、店へ直接連絡するのも避けた方がよいと答えました。相談先として挙がったのは、警察や消費者ホットラインです。

ただし、返還を請求できることと、支払ったお金が実際に戻ることは別です。相談窓口はあるものの、返金が保証されるわけではなく、泣き寝入りになる可能性もあると話しました。だからこそ、まず支払わないことが大切です。

「代金を支払う必要はないです。商品に関しては即日処分していいです」（しばっち）

誤って支払ってしまった場合や、業者から強く購入を迫られて一人では対応しにくい場合は、消費者ホットラインや警察へ相談する。しばっちは、そうした窓口につなぐことが解決への手がかりになると話しました。

1-4. 代引きを残す店にも、選ぶ人にもリスクがある

しばっちは、代引きで受け取る機会をなくすのが対策の一つだと提案しました。クレジットカード払いにする方法がありますが、振り込んだのに商品が届かないケースへの不安は残る、とあらかわが補足します。

ネットショップを運営する側には、代引きを選べるようにしたい理由もあります。クレジットカードを持っていない人に、商品が届く前にお金を払ってもらうのは申し訳ない。その不安を和らげ、購入のハードルを下げるために代引きを用意する店もある一方、その仕組みが詐欺に利用されていると話しました。

代引きが選べるだけで詐欺の店だと思われる可能性がある、というのも番組で出た視点です。もちろん、代引きを用意している店がすべて詐欺だという話ではありません。サービスとして導入している店にとっても、選択肢を置くこと自体が疑いにつながりかねない、という懸念です。

あらかわは、Shopifyのようなネットショップの基盤では、代引きのステータスを最初から用意しておらず、日本の商習慣に合わせて後から設定する必要があると説明しました。また、代引きを使う人は高齢者に偏っていると見られ、狙われやすいのではないかという見方も示します。ただ、代引きを禁止するのは難しく、宅配会社にとって手数料が収入の一つかもしれないとも話しました。

手数料を高くする代わりに、詐欺に遭った場合の補償を付ける業者が出てくるかもしれない、という案も出ました。これは、たとえば1万円の購入で手数料が200円のところを500円にし、詐欺だった場合に補償する仕組みを想像したものです。あらかわ自身も、実際にそうなるかは分からないと付け加えています。

Amazonについては、すでに代引きができなくなっており、マーケットプレイスで注文した場合もAmazonから代引きで届くことはないと説明しました。

家族にネットショップで代引きを使いがちな人がいるなら、代引きは使わないよう話しておく。買ったときには家族にも伝えてもらう。それでも、注文したと思っていた商品がキャンセルされ、別の荷物が届く可能性は残ります。70代でもネットで買い物をする時代です。高齢の家族だけで暮らしていて、その場で判断を相談できる相手がいないこともあります。番組では、代引き詐欺が多いから振込かクレジットカードで買ってほしい、と伝えることが現実的な対策として挙がりました。

1-5. 店を狙う返品詐欺やチャージバック詐欺もある

話題は、購入者ではなくネットショップが詐欺に遭うケースにも広がりました。あらかわは、返品時にスマートフォンの中身を石に替えて送り返す返品詐欺が一時あったと紹介します。Amazonの返品は重さで確認されるため、その方法が使われたという説明でした。

もう一つ、独立系の店でも注意が必要な例として挙がったのがチャージバック詐欺です。商品は発送済みでも、届いていないとカード会社へ申し立てて返金を求める。納品に時間がかかる商品で起きやすいと話しました。

ほかにも配送先変更詐欺、届いた商品が壊れていたという偽のクレーム、ギフトカード詐欺が例に挙がりました。詐欺が起きれば、売る側も買う側も損をします。代引きに限らず、ネットショップを運営する側にも備えが必要だという話で、しばっちのテーマを締めくくりました。

2. 電子証明書の更新は、オンラインでは完結しなかった

あらかわの家に届いた有効期限通知書を一緒に読みながら、更新場所や持ち物、期限切れで使えなくなるサービスを確認します。実際に窓口へ行く前の時点での話なので、自治体ごとの対応にも触れています。

2-1. 封筒には、更新案内と代理用の書類が入っていた

あらかわの家には、マイナンバーカードの電子証明書の有効期限通知書が届きました。前回の放送で、そろそろ届くのではないかと話していたところ、実際に届いたそうです。あらかわは、届いたばかりの封筒を開け、中身を見ながら説明しました。

封筒には紙が2枚と、もう1枚の封筒が入っていました。カラーの書面には電子証明書の更新手続きが記され、代理で手続きする場合に使う封入物もあります。書面には、地方公共団体情報システム機構の名が記載されていると、あらかわが読み上げました。

前回はオンラインで更新できるとよい、と話していましたが、今回届いた案内を読むとそうではありません。あらかわは、オンライン更新への期待は淡い夢だったと話します。

2-2. 予約して、本人が窓口へ行く

案内には、市区町村の窓口で電子証明書更新申請書を記入すること、更新できるのは市区町村の窓口か、市区町村が指定する郵便局の窓口だと書かれていました。スマートフォンやパソコンからは申請できません。電子証明書はオンライン上の本人確認に使うため、発行には対面での本人確認が必要だという説明です。

手続きは予約制で、予約方法は市区町村のウェブページなどで確認します。郵便局で対応するかどうかも自治体が決めるため、案内に郵便局と書かれていても、どこでも更新できるわけではありません。あらかわは、大きな郵便局に限られるのではないかと見ていました。

平日の昼間だけかと思ったところ、あらかわが確認した予約枠には夜の選択肢もありました。ただし、平日であることは変わりません。子ども本人も連れて行く必要があるため、学校がある日は放課後の枠を使うことになりそうだと話しました。

西宮市民のあらかわは、市のLINEから予約しました。西宮市はLINEに力を入れていて、メニューからマイナンバー、電子証明書の更新手続きへ進み、予約を取れたそうです。収録時点では翌週に本人が窓口へ行く予定で、手続き後の結果はまだ分かりませんでした。

当時、あらかわが確認した窓口は7カ所ほどで、期日前投票ができるような場所にもあったといいます。持ち物はマイナンバーカードと有効期限通知書ですが、通知書はなくてもよいと言われたそうです。予約を取り、カードを持参することが基本で、運転免許証もあればなおよいという案内でした。

窓口では暗証番号を入力します。忘れていた場合は、別の窓口で暗証番号を切り替えてから戻ることになるそうです。あらかわは、自宅から市役所が近ければ市役所が便利で、小さな窓口では対応できないこともあるかもしれないと話し、大きな市役所へ行くのが楽そうだという感触を伝えました。

あらかわの説明では、電子証明書は5年に1回、窓口で本人確認をする機会があります。マイナンバーカード本体は10年に1回の更新になるはずで、そのときは顔写真も変えることになるだろうと話しました。電子証明書の更新時に写真がどう扱われるかについては、本人も推測を交えていました。

2-3. 期限が切れると使えないサービスがある

電子証明書の有効期限を過ぎると、e-Tax、コンビニ交付、健康保険証としての利用ができなくなる、とあらかわは説明しました。使えなくなってから窓口に行く人が重なれば、確定申告の時期に窓口が混み合うのではないかという心配も出ます。

あらかわは、マイナンバーカードを作ると2万円分ほどのポイントがもらえる時期に申し込んだ人へ、そろそろ通知が届いているのではないかと見ていました。これは当時の見立てです。通知の意味が分からず捨ててしまうと、期限が切れてから困ることになるため、早めに確認した方がよさそうだと話します。

通知が届く時期は、申し込んだ時期によって異なります。あらかわの家は4人家族ですが、予約は1人につき1件で、4人分をまとめて一度に予約することはできませんでした。

代理で手続きするための書類も同封されています。高齢の人や遠方の人、子どもの手続きなどで代理を頼む場合に使うもので、委任にあたっては署名用電子証明書、利用者証明用電子証明書、住民基本台帳用のそれぞれの暗証番号を手書きして封入する、と説明しました。

暗証番号を紙に書いて封入する手間は、仕事の場で話題になっている代理手続きの難しさにもつながります。どうすればよいか、まだよい方法が見つかっていないというところまで話しました。

あらかわは、実際に窓口へ行った後、短い回で続きを話せるかもしれないと予告しました。自治体によっては週末に対応しているところもあるかもしれず、手続き方法は自治体ごとに異なります。この回で特に伝えたかったのは、西宮市のLINEでした。

「今日一番お伝えしたいのは、西宮市民の方はぜひLINEに登録してください。めっちゃ便利なんで」（あらかわ）

3. 詐欺の話から、ルールの隙間をどう考えるか

番組の締めでは、ルールの隙間を使って利益を得る話にも触れました。メガビッグを3,000万円ほど買えば当たるという話や、日米の金利差を利用し、日本で借りてドルで運用する取引が例に挙がります。こうした仕組みを見つけて儲けようと考える人はいる一方、ルールの隙間を突くことをビジネスと呼べるのかは簡単に割り切れない、というやり取りもありました。

そのうえで、誰かを不幸にして得たお金で飲み食いしてもおいしくない、という話になります。詐欺をする人がいなくなるとは限らないから、自分で防げるところは防ぐ。代引きについて、しばっちからの注意喚起を受け取ってほしいと呼びかけて締めました。

エピソードの総括

今回の話を買い物や日々の手続きに持ち帰るなら、代引きの荷物は注文履歴と照らし合わせ、頼んだ覚えがなければ支払わないこと。注文のキャンセル通知を見逃さないよう、アプリの通知も活用することです。誤って支払ったり、対応に迷ったりした場合は、消費者ホットラインや警察へ相談する話も出ました。

電子証明書の更新では、通知が届いたら自治体の案内を確認し、予約や持ち物を早めに確かめます。番組内で紹介された西宮市のように、自治体のLINEから手続き予約に進める場合もあります。期限が切れるとe-Taxやコンビニ交付、健康保険証としての利用に影響が出るため、自分や家族に届いた通知を放置しないことが大切です。

monotips stationについて

monotips stationは、ビジネスの小ワザを紹介するWEBマガジン「monotips」から生まれたPodcastです。番組では毎週、ビジネスに役立つTIPSを紹介し、取り上げた内容はWEBマガジンでも紹介しています。

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