郵便料金の値上げで請求書はどう変わる？コミュニティを支える人の役割｜monotips station 第210回

イントロダクション

郵便料金の値上げを前に、請求書を紙で送り続けるか、デジタル化するか。monotips station 第210回では、しばっちが料金改定と仕事への影響を整理します。あらかわは、AI関連のDiscordで見たやり取りをきっかけに、コミュニティを支える人の役割を掘り下げました。

2024年6月5日配信のこの回では、郵便の値上げがなぜ話題になりにくいのか、場を作るときに運営する人やツールをどう考えるのかも話しています。終盤には、価格が変わらない状態を当たり前と思っていなかったか、という問いも出てきます。

1. 郵便料金が上がると、請求書の送り方も変わる

まずは、しばっちが示した郵便料金の改定案と、日々の発送への影響を見ていきます。

1-1. 25グラムまでと50グラムまでが、110円にそろう

しばっちが示した表では、第一種定形郵便物は25グラムまでが84円から110円になり、31％の値上げです。50グラムまでは94円から110円で、17％上がります。差額はそれぞれ26円、16円。改定後は25グラムと50グラムを分けず、50グラムまで110円にそろえる内容です。

1通あたりの差額は数十円でも、請求書のように毎月何通も送る場合は、通数に応じて負担が積み上がります。値上げ率と、事業で実際に増える費用は分けて考える必要がある、というのがしばっちの問題提起です。

1-2. 切手を貼ると、重さの区分が変わることも

あらかわが、25グラムという区分は請求書などの信書を想定した話かと尋ねると、しばっちは郵便局での経験を話します。25グラムと測ってもらい、84円切手を買って貼ったところ、切手の重さが加わって25.5グラムになったそうです。先に分かっていれば94円を払うのに、という場面はよくあるといいます。あらかわも、それは腹が立つと受け止めました。

「切手を貼る前の金額じゃないんですかって聞いたけど、やっぱり切手を貼った後の金額でいく」（しばっち）

窓口に持ち込むと、切手を貼った後の重さで判断される。かといって、その場で切手を貼らないと言うのも気まずい。50グラムまで110円にそろえば、切手の重さで区分が一つ上がる手間は減ります。一方で、これまで84円で出せた郵便物も110円になるため、便利になる面はあっても値上げ幅は大きい、という感想でした。

1-3. はがきやレターパック、クリックポストはどうなるか

第2種郵便物、いわゆるはがきは、63円から85円になると紹介されました。年賀状も85円になるのかという確認があり、しばっちはそのとおりだと答えます。定形外や特殊取扱などは30％の値上げ率が検討され、レターパックと速達はそれより低い値上げ率が検討されているとのことです。第3種、第4種などは据え置きが想定されていました。

この改定案を見て、クリックポストが有利になるのでは、という見方も出ました。しばっちは、クリックポストは値上げの対象になっておらず、去年ごろには値下げもしていたと話します。あらかわも、レターパックとの価格差が縮まり、定形郵便でもレターパックの方がよいのではないかと考えました。

郵便局が新しい商品を出している、という話からはスマートレターも挙がります。180円くらいで、送り状番号は出ないものの、そのままポストへ投函できる商品です。物販をしている友人が使っているという話に続き、信書を送るときはレターパックか普通郵便を使うことが多い、というやり取りもありました。レターパックはかさばる、という感想も出ています。

2. 請求書を紙で送り続けるか、値上げ前に考える

料金表の先にあるのは、毎月の請求業務です。二人は、郵送費だけでなく、受け取る相手の習慣も含めて、紙を続ける難しさを話します。

2-1. 発送数が多いと、毎月の負担が重なる

しばっちは、知人の会社で小口も含めて月300通ほど請求書を送る例を挙げ、月々の負担が大きくなると話しました。月に多くの請求書を送る法人もあるという感覚です。ダイレクトメールも送りにくくなり、送る量が減るならそれはそれでうれしい、という反応もありました。

紙で送り続ける場合、請求額によって郵便代の重みは違います。金額の大きい請求書なら郵便代は誤差の範囲として扱えても、1万円くらいの請求を紙で送り続けるのは大変です。郵便料金の上昇は、請求額が小さい取引ほど負担として感じやすくなります。

2-2. 電子化したくても、メールを見ない相手がいる

紙の請求書をやめる方向は避けられないのでは、という話になり、電子帳簿保存法にも触れました。また、紙の請求書や領収書には印紙が必要になる場合がある一方、デジタルなら印紙が要らない、という違いも話題に上がります。しばっちは、こうした仕組みから、電子化を進めて効率化するのが国の方針だと受け止めていました。

ただ、請求書をメールに切り替えても、メールを見ない相手はいます。送ったので見てください、と電話をしないと届いたことにならず、結局、紙も送る。相手に合わせざるを得ない状況は、ファックスが今も残っていることに似ています。

紙で送るなら、レターパックでやり取りし、送料を立替金として後から払ってもらう。あるいは、最初の着手金に郵送費を含めておく。そんなやり方が広がるのでは、という見立ても出ました。すでに実践しているという報告ではなく、これから起こりそうな変化としての話です。レターパックも値上げが検討されているため、値上げ幅によって見通しは変わります。

2-3. 値上げの背景には、郵便物の減少や経費の上昇がある

しばっちは、郵便料金の値上げの背景として三つの理由を挙げます。一つ目は、郵便物自体が減っていること。単価を据え置いたままでは、売上も下がっていくと考えられます。二つ目は燃料費の高騰です。バイクや車で集荷や配達をするため、ガソリン代が上がっています。三つ目は人件費の高騰です。経費が増える一方で売上が減るなら、このままでは立ち行かないという見立てでした。

しかし、郵便物が減っているところで値上げをすれば、さらに利用が減るのではないか。値上げで全体の売上が増えるのか、という疑問には「考えてみます」と留保が付きました。普通郵便は届くのが遅くなっていると感じる一方、クリックポストはかなりの範囲で翌日に届く。郵便局内の部署間連携や、セクショナリズムが影響しているのではないか、という見方も出ています。

理由が何であれ、値上げをきっかけにデジタル化は加速するだろう、としばっちは考えます。情報を伝える手段としての紙は減っており、今後もその流れは続く。紙を使ってほしくないという値上げなら、仕方がない面もあります。一方でネット通販の荷物は増えているため、郵便の役割が紙の通信から物流へ移っていくのではないか、という見方も示しました。

2-4. 値上げの話が広がりにくくても、準備は必要

郵便料金の値上げだけでなく、信書に関する法律の議論も必要なのに、国会は何をしているのか、という問いも出ました。しばっちは、信書の送達に関する省令案への意見募集が、前年の末からこの年の初めに行われていたと紹介します。定義や送達をめぐる話は、まだ先が長そうだという空気でした。

話題になりにくい理由として挙がったのは、請求書を送ることを考える人が限られていることです。サラリーマンが多く、経営者の中にも会社のお金だから気にしないという人がいる。郵送費を自分の事業コストとして見る経営者や個人事業主の声だけでは、変化につながりにくいのではないか、という話でした。

それでも値上げは起きます。自社では郵送と請求をどうするのか、今のうちに考えておいてほしいと、しばっちは呼びかけます。

「特に請求書関連をデジタル化するというのは、かなり喫緊の課題かなと思う」（しばっち）

経営者は請求書の扱いを考えないといけない、というのがこのテーマで伝えたかったことです。いったん締めに入るやり取りのあと、値上げについてみんなで考えることが主題だと、あらためて確認されました。

値上げの時期は秋以降とされ、収録時点では日付が明示されていませんでした。10月という情報もあり、配信から約4か月後に迫っている。急に起きるものとして想定しよう、というところで郵便料金の話を締めました。

3. コミュニティを作るなら、仕組みと一緒に世話する人を考える

次はあらかわのテーマです。AI関連のDiscordで目にしたやり取りから、コミュニティを続けるにはケアする人が欠かせない、という話へ進みます。

3-1. AIの情報を探して、Discordのコミュニティに入る

あらかわが考えたのは、オンラインでもオフラインでも、コミュニティを世話する人の役割を軽く見てはいけないということです。運営する人を軽んじた結果、場が荒れて失敗するコミュニティも多いのではないか、と問題を提起しました。

きっかけは、AIの情報を得るため、知人に相談したことです。オンラインのコミュニティに入って情報を集めた方がよいと勧められ、あらかわも試してみることにしました。Xか何かで、40代を過ぎると勉強会をしたがるという投稿を見て嫌だと思いつつ、自分もすぐ勉強会をしたくなる。しばっちも、その気持ちは分からなくはないと応じます。

あらかわは、以前アカウントだけ作ったことがあるDiscordで、AI関連のコミュニティに入りました。その界隈はFacebookグループよりDiscordにいることが多いという感覚です。ゲームでもDiscordのサーバーで話すことがあり、ボイスチャットもあるはずだと話します。興味があったことも、参加した理由の一つでした。

まだ挨拶はせず、場の様子を見ているところです。コミュニティは活発で、毎日のように誰かが投稿し、別の人がコメントを付けていました。

3-2. 投稿への返事や、プロフィール画像のプレゼントがある

あらかわが驚いたのは、投稿に必ずコメントを返す人がいたことです。挨拶の部屋に「初めまして」と書き込むと、「ようこそ」と返す。コミュニティのオーナー本人ではないだろう、とあらかわは見ていました。いいねが少し付いた後にも、必ず誰かが声をかけてくるといいます。昨日から今日にかけても、かなりの投稿がありました。

生成AIの部屋では、相手のプロフィール写真をもとにAIで画像を作り、「よかったら使ってね」と渡す人もいました。あらかわは、その気配りに感心します。画像が使えるものか、元の写真がどう扱われているかは本人も分からないとのこと。作った画像をプレゼントし、使うかどうかは受け取った側に任せている、という理解でした。

自動化を目指す人たちが集まるコミュニティで、人間同士のやり取りはむしろ濃い。その落差が面白かったと、あらかわは話しました。

3-3. システムを作る前に、誰が運用するかを決める

あらかわは、ウェブサービスや事業を始める人から、顧客が集まるコミュニティやSNSを作りたいという相談を受けることがあります。専用のシステムを作ってほしい、既存の仕組みを設定してほしい、と頼まれることもあります。

「それ作って誰が運用するのってなったら、みんなうん？って言うんですよね」（あらかわ）

運用の話になると答えが出ず、投資した費用を回収できないからやめた方がいい、今ある仕組みでやった方がいい、と返すことが多いそうです。活気のあるコミュニティには、今見ているように2人か3人、場をよくケアする人がいます。マナー違反を柔らかく指摘する役割も担っています。

たとえば、お仕事募集の板でいきなり返信した人に、自分の立場や背景、誰から紹介されたかを書くと人が集まりやすいと伝え、まず挨拶をしてほしいと促す。あらかわは、そのオンラインでの伝え方が上手だと感じていました。

多くの人にとって直接の実利があるのかと問われると、あらかわは趣味でやっているのだと思うと答えます。報酬を払って社員に任せても、同じような世話はできない。世話好きな人は世の中に一定数いる、という見方も話しました。箱や仕組みを作るだけでは、コミュニティは続かないということです。

3-4. 実名で集まる場にも、アカウントを分ける場にも合うツールがある

しばっちは、行政書士会で同じようなコミュニティを作ったら人が集まるのかと尋ねます。あらかわが人数を聞き返し、例に挙がったコミュニティは5,000人規模でしたが、その全員が一か所に集まるわけではありません。1,000人くらいのグループもいろいろあるという話になり、しばっちはFacebookグループに約2,000人いると答えました。

あらかわは、目的に合ったツールを選ばないとコミュニティは成立しないと考えています。士業の集まりは実名で利用するFacebookと相性がよく、そうした場にはFacebookが向いている。一方、閉じたコミュニティも盛んです。Mastodonは一時流行した、あるいは流行しかけたという記憶が話されましたが、今どこまで動いているかはその場でははっきりしませんでした。あらかわは、そうした用途ならDiscordでもよいのではないかと感じています。DiscordはSlackに似ていて、左側に区切りがあり、話題ごとにまとめられます。

既存のSNSと紐づけたくない人にとっても、Discordには利点があります。Facebookでは普段使っている名前が出て、Twitterのアカウントも見えてしまうことがありますが、Discordなら新しいアカウントを作れます。Instagramをつなぎたい人はつなぐこともできます。オタクっぽい雰囲気で敬遠されることもあるものの、あらかわは4年ぶりくらいにログインし、以前より洗練されていて見やすいと感じました。

「どんなジャンルであれ、ちゃんとウェットな人間関係をケアできる人っていうのは大事にしないと、コミュニティは生まれない」（あらかわ）

ツール選びも大事ですが、返事をする、画像を贈る、マナーを伝えるといった、場にいる人のケアが欠かせない。あらかわがDiscordで見たやり取りは、そのことを考えるきっかけになりました。

4. 価格が動かないことを、当たり前だと思っていなかったか

郵便に限らず食べ物も値上がりし、野菜の袋に入る量が減っている例もある。終盤では、価格が上がることへの受け止め方や、制度と社会の変化について話します。

4-1. 値上げへの抵抗感を、いったん問い直す

あらかわは、台本にあったもののまだ話していなかった一言として、次のように投げかけました。

「価格が変わらない、もしくは下がっていく世界が正常なのか、というのを考えますよね」（あらかわ）

自分たちの世代は、値上げへの抵抗感が強すぎるのではないか。30年間、価格が上がらない時期が続きました。60歳を超えるくらいの人たちは値上げを経験しているはずですが、慣れているとは限らない。それでも長く値上げがなければ忘れてしまう。あらかわは、価格が緩やかに上がっていく方がよいのではないかと話します。

4-2. 自販機の値段や年金制度も、前提が変わってきた

子どものころ、自動販売機の飲み物は100円でした。消費税の導入で110円になったときには大騒ぎで、子どもから税金を取るのかと言っていた記憶がある、とあらかわは振り返ります。消費税を納めるのは事業者で、消費者は高い金額を払っているだけだという整理も加わりました。

年金制度についても話が及びます。あらかわは、制度が考えられた60年ほど前は、年金を受け取り始めてから亡くなるまでの平均が8年くらいだったらしいと話しました。今は平均寿命から考えて20年以上を見込む必要がある。それなら制度が破綻するのも当然ではないか、という見方です。

制度を作ったときの前提と、今の社会の流れにはずれが生じています。郵便も変わっていく。だからこそ、いろいろなツールを使いながら柔軟に対応したい。インターネット上には無料やかなり安価で使えるツールもあるので、活用していこうと話して締めくくりました。

4-3. 人件費も上がってほしい、という話で幕を閉じる

最後は、人件費も上がってほしいという話から、しばっちの柴原行政書士事務所の給料を上げよう、というやり取りになりました。しばっちは、原資があれば給料を上げたいと応じます。あらかわは、そのために皆さんにしばっちと仕事をしてみてほしいと呼びかけ、回を締めました。

エピソードの総括

今回の学びとポイント

郵便料金の改定を前に、自社の発送数や請求書の送り方を確かめておく
請求書をデジタル化したくても、メールを見ない相手がいることを考慮する
コミュニティを立ち上げる前に、誰が日々の運用やケアを担うのかを考える
実名で集まるのか、既存SNSと切り離して参加するのか、目的に応じてツールを選ぶ
価格が変わらないことを当然と思わず、制度や社会の前提が変わる可能性を考える

郵便料金の値上げは、請求書を何通出すのか、相手がどの方法なら受け取るのかを見直すきっかけになります。コミュニティづくりでも、システムを用意するだけでなく、投稿に返事をし、マナーを伝える人が必要です。自分の仕事に持ち帰るなら、まず請求業務や場の運営を支えている人と手順を見渡すことから始められそうです。

monotips stationについて

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