ShopifyでブランドサイトとECを一つにする｜monotips station 第30回
自社ECの集客と決済の課題、BASE・STORESとShopifyの違いを整理。販売チャネルや商品管理の特徴と、あらかわの複数ブランド運用例を紹介します。
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ShopifyでブランドサイトとECを一つにする｜monotips station 第30回
イントロダクション
自社ECは、どうやってお客さんを呼び、安心して買ってもらうのか。2020年11月24日の収録では、あらかわがShopifyを使った経験をもとに、BASEやSTORESとの違い、販売チャネルの考え方を紹介しました。
後半では、複数のブランドを一つの管理画面で扱う運用例や、ECの作業を減らす工夫にも話が広がります。自社ECをこれから始める人も、すでに複数のサイトを運営している人も、選び方のヒントを探してみてください。
冒頭では、布引ハーブ園へ出かけた話と、あらかわがiPhone 12 miniを手に入れた話も出てきます。布引ハーブ園へは新神戸からロープウェイで上り、帰りは歩いて下山したそうです。歩きやすい道が多く、簡単な山登りのようで楽しかったと話していました。
あらかわは、動作検証やiOSアプリ、AirDropを使うためにiPhone 12 miniを購入しました。Androidを2台持つよりiPhoneとAndroidを1台ずつ持つほうがいいと考えた一方、大容量のChat Wi-FiのSIMではiPhoneのテザリングができず、auのSIMを入れることや5G契約が必要になる点は気になったと話します。使い勝手はAndroidのほうが上という感想で、メインは引き続きGalaxy。電話を受けるのはiPhoneにし、AndroidではLINE Liteを使って同じLINEアカウントを見る運用にも触れていました。
1. 自社ECは、店の個性を出せる一方で集客が課題
まずは、Amazonや楽天などのモールと、自社のネットショップの違いから考えます。しばっちが買い物に使うサービスを挙げながら、あらかわは小売店にとっての販売場所の選び方を説明しました。
1-1. モールでは小売店の個性を出しにくい
Amazon、楽天、Yahoo!ショッピングなどは、出店者にとって大きなショッピングモールのような場所です。メーカーが自社商品を売る場合には使いやすい一方、仕入れた商品を売る小売店は、メーカーとの価格競争になりやすいとあらかわは指摘します。特にAmazonでは、どの店から買ったかが印象に残りにくく、店の個性も出しにくいからです。
そこで選択肢になるのが、自分のドメインで運営する自社ECです。店の見せ方を工夫でき、ファンがつけば継続して買ってもらえる可能性があります。モールの手数料を抑えられる分、利益率を高められる点も利点として挙げられました。
1-2. お客さんを呼ぶ仕組みと、安心して買える決済が要る
自社ECの大きな課題は集客です。ショップを作っただけではお客さんは来ないため、ウェブサイトやSNS、ブログを使ったり、店頭で案内したりして、地道に購入までの導線を作る必要があります。
もう一つは信用です。よく知らないサイトにクレジットカード番号を入力することに不安を感じ、カートに商品を入れたまま決済せずに離れる。これが「カゴ落ち」です。あらかわは、顧客にすすめている方法としてAmazon Payを紹介しました。Amazonのアカウント情報を使って支払えるため、カード番号を手入力しなくてよく、本人の経験ではカゴ落ちがかなり減るといいます。
2. BASEやSTORESからShopifyへ、どこまで広げたいか
自社ECの仕組みには、手軽に始められるサービスから、細かく作り込めるサービスまであります。しばっちが機能の幅と難しさについて尋ねると、あらかわはShopifyの特徴を、国内サービスと比べながら説明しました。
2-1. 手軽に始められるBASEとSTORES
国内でよく使われるサービスとして、あらかわはSTORES（当時のSTORES.jp）とBASEを挙げました。日本の会社が運営しており、パソコンに詳しくなくてもスマートフォンだけでショップを作れる。個人のネットショップを始める入口として、よくできたサービスだと評価しています。
一方、本格的に運用しようとすると、やりたいことができなかったり、デザインに制約を感じたりすることもあります。より細かく作り込む選択肢として、カラーミーショップやMakeShop、EC-CUBEなどの名前も挙がりました。
2-2. Shopifyは手軽さと作り込みを両立できる
あらかわが「黒船」と呼んだのが、カナダの企業が提供するShopifyです。考え方はSTORESやBASEに近いところから始められますが、扱える機能の幅は広い。管理画面は比較的シンプルで、まず商品を売り始めることも、あとから作り込むこともできると説明します。
収録当時、あらかわはShopifyの時価総額が国内企業のキーエンスを超える規模だと紹介し、欧米では「Amazonキラー」と呼ばれているとも話しました。Amazonとは異なる考え方でECプラットフォームを作り、将来やりたいことが増えても対応しやすい点に、可能性を感じているそうです。
機能が多いと覚えることも増えるのでは、としばっちが尋ねると、あらかわは「そうでもない」と返します。管理画面はシンプルで、手軽な販売から本格的な運用まで広げられることが、Shopifyの強みだという見立てです。
3. 販売チャネルをまとめると、売る場所を広げやすい
Shopifyを使ってあらかわが最初に感心したのは、「販売チャネル」という考え方でした。ネットショップへお客さんを集めるだけでなく、ブランドサイトやSNS、イベントなど、複数の場所で販売しながら管理をまとめられます。
3-1. 既存のサイトに購入ボタンを置ける
STORESにも、既存のウェブサイトへ埋め込める外部購入ボタンがあります。あらかわが使った際は、スマートフォンで見るとAmazon Payが決済画面に表示されないことがあり、問い合わせても解消しなかったそうです。
そこで探して見つけたのがShopifyでした。Shopifyの外部購入ボタンは、もともと持っていたサイトの中で買い物を続けているように見せられ、挙動もカスタマイズできます。決済自体は外部の仕組みを使いながら、買う人にはサイトの流れが途切れにくい形にできると、あらかわは説明しました。
この話の中で、Amazon PayのほかにPayPalの決済も例に出ました。決済サービスの情報を使って支払えることが、買う人の安心につながるという考えです。
3-2. ECサイト、SNS、店舗の販売を一か所で管理する
Shopifyでは、自社のECサイトに加えて、既存のブランドサイトに購入ボタンを置いたり、Instagramのショッピング機能などSNSと連携したりできます。イベントや店舗での販売にはShopify POSもあり、商品販売の管理を一か所にまとめられるとあらかわは話しました。ECと店舗の売上を一緒に扱える点にも注目しています。
3-3. 費用は売上と、どこまで使うかで考える
Shopifyには月額費用がかかります。収録当時、あらかわは月額を約3,000円として話し、BASEのように販売ごとの手数料がかかるサービスでは、売上が伸びるとShopifyのほうが得になる場合があると説明しました。
目安については、月の売上が3万〜5万円ほどでよい個人クリエイターなら、維持費のかからない方法でも十分かもしれない。一方、月30万〜40万円ほどの販売を目指すならShopifyのほうが得になるとし、手数料の差が出る境目は月15万〜20万円あたりという感覚を示しています。いずれも収録当時の概算です。あらかわ自身も、手数料は頻繁に変わるため、最新の情報を確かめてほしいと付け加えました。
しばっちは、まずBASEやSTORESで小さく始めて、売上が伸びたらShopifyへ移る方法を提案します。あらかわは、移行の手間を考えると、月額費用を回収できない規模のビジネスなら別として、最初からShopifyを選ぶ考え方もあると返しました。どのサービスが合うかは、売上だけでなく、今後どこまで運用を広げたいかでも変わります。
4. 商品ページやブランドサイトも、必要に合わせて作れる
販売チャネル以外にも、ページの自由度や商品管理のしやすさが話題になりました。しばっちが機能を確かめるたびに、あらかわは具体例を出しながら、実際の運用で便利な点を紹介します。
4-1. ページを増やし、サイトとしても使える
BASEやSTORESでは、ブログやニュースなど書けるページが限られます。Shopifyではページを多く作れ、テンプレートを選んだり、コードを書いたりすることもできます。あらかわは、ECだけでなく自社サイトのように運用することも可能だと説明しました。
しばっちが、サーバーを契約せずにホームページ代わりとして使えるのかと確認すると、あらかわはその通りだと答えます。月額費用の中でページも作れるなら、という見方にしばっちも納得していました。
4-2. アプリで機能を足し、商品バリエーションを管理する
Shopifyでは、スマートフォンのアプリのように、追加機能をアプリで入れられます。海外製のものが比較的多く、英語の情報が中心で、当時は国内の情報がこれから増えていく段階だとあらかわは見ていました。その一方、Amazonや楽天との連携もあり、楽天については出店料が当時月額16,000円ほどだったと思う、と前置きしたうえで、Shopifyの在庫を連携して扱える例を紹介しています。
商品管理では、サイズや色などのバリエーション設定ができます。たとえばTシャツの柄が1種類、色が5種類、サイズが3種類なら、組み合わせは15通りです。サービスによっては15種類を個別の商品として並べる必要がありますが、Shopifyなら一つの商品ページで色やサイズを選んで買えると説明しました。あらかわによれば、当時は最大4つまで選択肢を設定でき、細かな商品展開の管理がしやすい点も魅力でした。
4-3. 公式オンラインストアのような見せ方もできる
Shopifyを使っていると分かりにくい、公式オンラインストアらしい見せ方もできると、あらかわは話します。例として挙げたのは土屋鞄です。
マイプロテインはイギリスの会社で、あらかわは越境ECの例として紹介しました。商品情報に容積や重量を登録し、送料を計算するアプリを使えば、注文内容に応じた送料を自動で計算できるといいます。まとめ買いにも対応しやすく、本格的な運用ができる点に、Shopifyの奥深さを感じていました。
5. 複数ブランドのECを、あらかわはどうまとめたか
あらかわ自身も、ブランドサイトとECサイトを別々に運営していた経験があります。Shopifyを導入したことで購入までの動線をまとめ、複数のブランドの商品も一つのECプラットフォームで管理するようになりました。
5-1. ブランドサイトとECサイトを分ける悩み
あらかわは、ブランドサイトをWordPressで作り、ECは最初にBASE、その後STORESを使い、現在はShopifyで運用していると説明しました。Shopifyに決めた際、別に運営していたECサイトをなくし、ブランドサイト内に購入ボタンを置く形にしました。
サイトが二つに分かれているとアクセスが散らばる。それが以前からの悩みだったそうです。Shopifyを選んだ後は、管理するサイトを減らせたことで運用の手間も下がりました。もともとのブランドサイトを生かし、そこへ購入ボタンを置く構成にしています。
5-2. 違うブランドの商品も、一つの管理画面で扱う
別のブランドを立ち上げて商品を売る場合も、Shopifyの中に商品を登録し、ブランドごとのサイトに購入ボタンを置けます。あらかわの例では、革小物と鳥グッズのWordPressサイトは分けていますが、裏側で使うECの決済プラットフォームは一つです。
ECプラットフォームが増えると、在庫の減らし忘れや、管理画面へのログイン漏れが起きやすくなります。決済と在庫の管理をまとめられたことで、こうした管理の手間が減ったと話しました。新しい企画を始めるときも、サイトを用意してShopifyのボタンを置けば、販売を始められるといいます。
5-3. 情報交換の場から学ぶ
Shopifyについて学びたい人には、あらかわはTwitterでハッシュタグ「#Shopify」を検索し、国内の開発者やデベロッパーの発信を見ることをすすめています。学ぶ人同士が積極的に情報交換していて、当時のインターネット初期を思わせるような雰囲気があると感じているそうです。
エピソードの総括
今回の学びとポイント
- 自社ECは店の個性を出せる一方、集客の導線と決済への安心感を自分たちで整える必要がある
- BASEやSTORESは手軽に始めやすく、Shopifyは販売チャネルや商品管理を広げやすい
- 販売手数料と月額費用は変わるため、収録当時の目安をそのまま使わず最新情報を確認する
- ブランドサイト、SNS、イベント、店舗など、複数の販売場所を一つの仕組みで管理できる
- 複数ブランドのサイトを分けたまま、ECの決済や在庫管理をまとめる運用もできる
あらかわがShopifyをすすめる理由は、機能の多さだけではありません。ブランドサイトに購入ボタンを置き、別々だったECの管理をまとめたことで、アクセスと運用の手間を整理できた経験がありました。一方、しばっちのように、まず手軽なサービスで始めてから考える方法もあります。自分の売上規模や、これから増やしたい販売場所に合わせて選ぶのが出発点になりそうです。
番組の最後には、Shopifyがずっと決定版とは限らず、新しいサービスが出てくる可能性にも触れました。技術の変化を追いながら、今の仕事に合う仕組みを選び直していく。そんな視点も、この回から持ち帰れます。
次回予告
monotips stationはYouTubeでも配信しています。番組ではハッシュタグ付きの投稿を募集し、番組で採用された人にステッカーを送る企画も考えていました。
次回はウェブのトレンドを取り上げ、中小の飲食店がウェブサイトを作るべきかを考えます。食べログやぐるなびなどがある中で、自分の店にウェブサイトが必要か迷っている人に向けた話をする予定です。
monotips stationについて
monotips stationは、ビジネスの小ワザを紹介するWEBマガジン「monotips」から生まれたPodcastです。編集長のあらかわと副編集長のしばっちが、毎週ビジネスが少し良くなるTIPSを紹介しています。番組で取り上げたTIPSは、WEBマガジン「monotips」でも紹介しています。