コワーキング運営1年目、集客と固定費、場づくりの現実｜monotips station 第12回

イントロダクション

マスクが店頭に並び始めたことや、抽選で当たったシャープのマスクをまだ使っていないことから始まる第12回。夕方以降に遅くなるWiMAXから光回線へ切り替え、開通まで約2か月かかった話や、動画編集の仕事が増えたためグラフィックボード搭載のBTOデスクトップを買った話も出てきます。

本編では、前回に続いてコワーキングスペース「イデコラボ」代表の村田ひとしさんを迎え、立ち上げから1年あまりの運営を振り返ります。思い描いていた利用者との違いや、集客、固定費、場のデザインが人に与える影響をたどりながら、モルディブでの構想まで聞きました。

1. 立ち上げ1年、思い描いた客層は集まったのか

まずは、村田さんが想定していた利用者と、実際に集まった人の違いから振り返ります。

1-1. 「昼はフリーランス、夜は会社員」のはずが

村田さんが描いていたのは、昼間はフリーランスが使い、夜は出先から帰ってきた会社員が立ち寄るという、二部制のような人の入れ替わりでした。ところが、住宅地に近い立地ということもあり、人の入りは思った通りにはなりません。村田さんが現実の厳しさを話すと、「僕だってそうですもんね」「イメージ通りのお客さんなんてなかなか来ないですよね」と相づちがありました。

1-2. 想定していなかった学生の利用

一方で、うれしい誤算もありました。学生の利用が多かったのです。開業当初は仕事をする人が中心で、学生が来てもよいけれど、基本は仕事をする場所という打ち出し方でした。それでも高校生や受験生が勉強する姿があると、場の雰囲気が変わります。そこで頑張る学生を見て、仕事をする大人も刺激を受ける。学生向けの取り組みも始まっており、当初の想定になかった利用者が場に新しい空気をもたらしました。

2. 集客と固定費が、運営を続けるうえでの課題

立ち上げで特に大変だったのは、集客の仕組みづくりと、毎月発生する固定費でした。

2-1. エンジニアの感覚だけでは足りなかった

村田さんは、会社員のエンジニアとして働く中では、営業担当が仕事を取ってくるので、自分はサービスに集中するものだと考えていたそうです。ところが自分で事業を始めると、それだけでは進みません。サービスに紐づくシステムやマーケティング、セールスも必要で、それぞれがバランスよく動いて初めて事業が前に進みます。

知識が十分でない中、スペースを一生懸命宣伝するだけでは足りない。そのことに気づくまでが大変だったといいます。

2-2. 固定費は「ボディーブロー」

あらかわとしばっちの仕事と大きく違うのは、不動産を借りていることです。毎月の固定費がかかり、事業を始める時点で動かす金額も大きい。思い切るには度胸が必要だったと村田さんは振り返ります。

内装のデザイン費は交渉し、予算内に収められました。一方で、運営を続けるうちに固定費がボディーブローのように効いてくる実感もあります。物件を押さえてからオープンまでの家賃についても、交渉したそうです。

2-3. 内装の設計士はウェブで探した

イデコラボは、壁の間隔や全体のトーンまでデザインにこだわっています。設計を頼んだのは知り合いではなく、ウェブで店舗の写真を見て、雰囲気が合うと感じた設計士でした。

当時はコワーキングスペースのイメージを伝えるのが難しく、話をしてもぴんとくる相手がなかなか見つからなかったそうです。最終的には相性のよい設計士に出会い、何度もやりとりを重ねて形にしました。

3. 会員との関係や場のデザインから生まれる価値

運営を続ける中で見つかったのは、会員との関係や場の設計から生まれる価値です。

3-1. 会員と親しくなり、「お父さん気分」に

やりがいとして村田さんが挙げたのは、月額会員と親しくなれることです。差し入れをもらうこともあり、若い利用者が多いことから、村田さんは「お父さん気分」と表現しました。

高校生をはじめとする学生や、さまざまな仕事をする人の話を聞けるのも、エンジニアだけをしていた頃には見えなかった世界です。どんな仕事があるのか、どう成り立っているのかを知ることや、人とのつながりが、自分の資産になっていると話していました。

3-2. 企業向けテレワークプランと集中ブース

コロナ禍で企業のテレワークへの移行が速まる中、村田さんは企業向けのテレワークプランを取り入れたいと考えています。会社が大阪や神戸にあっても、家が近くにある社員なら利用できます。また、近くに学校があるため、面接の場所として使ってもらう案も出ました。

固定ブースは3つあり、さらに充実させてほしいというニーズも多いそうです。オープンな気持ちで人と交流したいときもあれば、内にこもって集中したいときもある。二人もその使い分けにうなずきながら、まずは試しながら提供していく話をしました。

3-3. 場の雰囲気が、集まる人を決める

コワーキングスペースが広がる中、同じ施設でも集まる人によって色は変わります。あらかわは、料金が比較的安いことからネットワークビジネスの温床になり、問題になった場所もあると例を挙げました。

村田さんがデザインにこだわったのは、雰囲気が来る人に影響すると考えたからです。デザインには村田さん自身の好みも入っています。料金や場所の印象も含めて場の個性をつくり、見学に来ても合わない人は使わない。空間そのものに、どんな人に来てほしいかを表していると話しました。設計士とは何度もやりとりを重ねたそうで、相性のよい相手と出会えたことも大きかったようです。

3-4. 守秘性の高い仕事は、オープンな場所を使いにくい

しばっちは、開業時にコワーキングスペースを事務所として使わなかった理由を話しました。扱う書類はほとんど機密に近く、人のいる場所で顧客情報を広げて仕事をするのは難しいからです。

一方で、鍵のかかる個室を備えたスペースなら、士業の人が入っている例もあります。ネットショップの場合は自社の情報を扱うため、顧客情報を扱う仕事とは事情が違います。ただし在庫を置く場所は別に考える必要があります。自宅住所を出したくない人には、イデコラボの住所利用や登記のプラン、ロッカーも選択肢になると話題になりました。

4. モルディブの島でワーケーションをする夢

最後は、島で働く構想から、コミュニティをどの規模で育てるか、会いに行きやすい運営まで話が広がります。

4-1. 5年後は、島を借りて滞在型の場をつくる

村田さんが5年後の夢として語ったのは、モルディブで島を一つ借り、滞在型のコワーキングスペースをつくることです。村田さんの説明では、モルディブでは島にホテルが一つある形で、世界中から人が集まります。島の中で過ごすからこそ人同士が仲良くなり、仕事にも集中できる。知らない人ばかりの場所で話ができるのが面白いといいます。

会話では、北海道の礼文島にあるユースホステルや、沖縄の離島の民宿で、居合わせた人と仲良くなった経験も話題になりました。島という場所で人が集まり、一緒に過ごす感覚が、構想を具体的にイメージする手がかりになっています。

4-2. 観光や伝統産業と組み合わせる構想

モルディブの前段階として、観光や日本の伝統産業とコワーキングを組み合わせる案もあります。村田さんは、藍染めのように工程ごとに担い手が変わる仕事にも、人が集まり協力する仕組みがあると見ています。会社という形に限らず、人が集まって仕事を進める場をつくれないかという発想です。

オンラインサロンとの共通点も話題になりました。オンラインかリアルかはツールの違いで、人を集め、同じ方向を向いて活動する考え方には近いところがあるのではないか。そんなやりとりから、村田さんもコミュニティ運営を研究していくと話しました。

4-3. 1人が丁寧に関われるのは10人ほど

村田さんはマネージャー時代に学んだこととして、1人が対応できるコミュニケーションの量は10人程度で、それ以上になると時間が取られると紹介しました。人数が増えると、参加者の一部だけが盛り上がったり、グループが主催者の意図とは別の方向へ進んだりすることもあり、運営のコントロールが難しくなります。

あらかわとしばっちのランチ会は6人ほどだからこそ、近況を聞きながら濃く話せる。20人ほどに増えると、やりとりが薄くなって熱が冷めるかもしれないという話に、二人も納得していました。

4-4. オーナーの在席日が分かると、会いに行きやすい

最後に、あらかわから村田さんへ、オーナーがいる日を公開してほしいという要望が出ました。あらかわは自分のブランドのショールームにいる日を毎月カレンダーにしてInstagramで公開しており、その予定に合わせてお客さんが来てくれるようになったと話します。村田さんも、何らかの形で在席日を載せると応じました。

月額会員と一緒に楽しめるイベントをしてほしいという声もあります。ただ、学生が集中して勉強している時間との両立は簡単ではありません。会議室を使う、開催日や時間を決める、朝会や夕会を開くといった案も出て、場の使い方を工夫する余地が話し合われました。

村田さんからは、学生や起業を目指す人に来てほしいというメッセージがありました。ホスト側からは、テレワーク中の人にも来てもらい、村田さんと話してストレスを解消できる場所になるとよい、という提案も出ました。地元の飲食店をリストにしてサイトで紹介する案も、ホストから出ていました。

エピソードの総括

今回の学びとポイント

この回では、理想の利用者を思い描くだけでなく、集客や固定費、場の雰囲気、そこで生まれる人のつながりまで含めて運営を考える様子が見えてきました。

理想の客層と実際に集まる人は違うことがあり、学生の利用のように想定外の層が場の価値を広げる場合もある
事業を続けるには、サービスづくりだけでなく、仕組み、マーケティング、セールスが必要
内装や料金も場の個性に関わり、どんな人が集まるかに影響する
守秘性の高い仕事には、鍵のかかる個室や住所利用など、スペースの条件が関係する
会員と丁寧に関わる規模や、オーナーに会いやすい時間の伝え方も運営の一部になる

自分の事業を始めるときは、どんな人に使ってほしいかだけでなく、その人たちが来やすい仕組みや、続けるための固定費、場でどんな関係が生まれるかも考える必要があります。想定と違う利用者や会員との交流も、場のあり方を見直す手がかりになりそうです。

次のステップ

次回は、友人から相談を受けたことをきっかけに、クラウドを取り上げます。何が便利で、どこに気をつけるべきかを、広い視点から話す予定です。

monotips stationについて

monotips stationは、ビジネスのコツを紹介するWEBマガジン「monotips」から生まれたPodcastです。編集長のあらかわと副編集長のしばっちが、毎週ビジネスが少し良くなるTIPSを紹介しています。紹介したTIPSはWEBマガジン「monotips」でも取り上げています。